火车票常见问题解答

我们平台用户怎么支付？

贵司用户通过贵司平台直接支付给贵司（贵司平台支持哪些支付方式（如：支付宝、微信、信用卡、贵司平台的积分、优惠券、企业月结等等）完全由贵司自己决定的，磐河不做任何参与。）
贵司与磐河是通过预充值即预存模式（根据自身业务量预先充值一笔金额到贵司在磐河的分销账户中）进行结算，贵司需要帮用户采购出票时，再通过订单代扣支付接口一单一结支付给磐河（如发生退款，也是原路退回到贵司的分销账户中） ，预存充值金额不 限，同时我们会提供给贵司一个分销后台供贵司查询订单和交易明细，这样既简单方便、又保证贵司平台独立性。

我们充值时提供发票吗？火车票可以提供发票吗？

充值不是消费，所以充值时是不会提供任何发票和报销凭证的；纸质火车票作为唯一的报销凭证，旅客如需报销，请提前至火车站换取纸质车票并妥善保管，我司无法另行提供火车票票款发票给对接商户或最终旅客

火车票有利润吗，利润有多少？

12306作为火车票唯一官方网站旗下没有任何分销渠道，任何第三方平台火车票票款没有任何利润（本质上都是去12306或线下代订）。凡在市面上遇到火车票还有返佣的100%是各种坑，因为票款哪怕返佣1分钱都是他们自己贴钱返的，羊毛出在猪身上，透彻。

火车票出票、退、改签会收取服务费吗？有的话是多少？

上面说了任何第三方平台（当然也包括我们）火车票票款都是没有任何利润的，所以平台目前每成功出一张火车票需要收取2.5元的技术服务费。贵司可收取客户5元或10元不等的出票服务费。退、改签费用以12306为准，磐河不额外收取任何费用。

首次对接为什么需要对接服务费？

1、低门槛（相对于某程、某团来说，磐河没有动辄几万的押金和违约金也没有几万的质保金），但不是没有门槛：磐河的目标用户是对接我们产品资源后有一定预订单量产出的客户，如贵司上一年度月均出票量达到要求，则可以免除贵司下一年度的对应模块接口服务费；而实际情况可能很多客户对接上线后日均甚至月均才几单、十几单，这种对于磐河来说就是客户投入和资源分配上的损失；
2、技术对接成本和接口后期维护成本：由于旅游类产品还是有一定业务专业性和复杂性，接口对接过程中没有技术和业务支持的话，贵司很难独立对接上线，磐河专业团队提供一对一技技术和业务指导，直到贵司产品上线。

我们需要客服吗？

磐河旅行分销开放平台，只服务于分销商本身，分销商自己平台的用户需要分销商自行提供客服，磐河不直接对分销商的平台用户进行售后服务。